POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de noviembre de 2019
Su satisfacción es importante
Respaldamos la calidad de nuestros productos de bacteriófagos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con devoluciones, cambios o crédito en tienda dentro de los 7 días posteriores a la compra.
PRODUCTOS RETORNABLES
✓ Elegibles para devolución (si están dañados o defectuosos):
- Ámpulas - Se pueden devolver si están dañadas durante el envío o presentan defectos
- Productos líquidos de bacteriófagos - Retornables en caso de daño o problemas de calidad
✗ Productos no retornables:
- Supositorios - No se pueden devolver debido a regulaciones de higiene
- Cremas y preparados tópicos - No se pueden devolver una vez recibidos
- Bacteriófagos vivos - Debido a su naturaleza biológica y requisitos de almacenamiento
- Artículos en oferta - Todas las ventas de estos productos son FINALES
REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN
Para calificar para una devolución, cambio o crédito en tienda:
- Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra
- Los artículos deben estar en condiciones nuevas y sin uso
- Se deben conservar todas las etiquetas, rótulos y embalajes originales
- Se requiere un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Paso 1: Solicite el número RMA
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a phages@healthy-tours.com con:
- Su número de pedido
- Nombre del producto y motivo de la devolución
- Fotos (si el producto está dañado o defectuoso)
Paso 2: Empaque su devolución
Una vez que reciba su número RMA:
- Coloque el artículo de forma segura en su embalaje original
- Incluya el formulario de devolución proporcionado con su pedido
- Marque claramente el número RMA en el paquete
Paso 3: Envíe su devolución
Envíe su devolución a:
Healthy Tours LTD
Attn: Returns - RMA #[Su número RMA]
Lortkipanidze street 34, Apartment 1
Tbilisi 0189
Georgia
⚠️ Importante: Usted es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento para asegurarse de que su devolución nos llegue de manera segura.
REEMBOLSOS Y PROCESAMIENTO
Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto:
- Tiempo de procesamiento: Al menos 1 día hábil desde la recepción
- Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada
- Los reembolsos se emitirán a su método de pago original
- El crédito en tienda y los cambios también están disponibles a solicitud
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato en phages@healthy-tours.com. Organizaremos un reemplazo o el reembolso total sin costo adicional para usted. Por favor, incluya fotos del daño para agilizar el proceso.
¿PREGUNTAS?
¡Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle! Contáctenos en:
📧 phages@healthy-tours.com
Valoramos su confianza en nuestros productos de bacteriófagos y estamos comprometidos a garantizar su completa satisfacción.